Strategie Multichannel Management | converneo GmbH

Customer Experience Management
von der Idee zum Betrieb
Multichannel Management Beratung | converneo GmbH

Multichannel Lösungen
Ihre Bedürfnisse bestimmen die Technik
Customer Experience Management | converneo GmbH

Full Service
Gemeinsam für eine moderne Kommunikationarchitektur
Customer Service Check | converneo GmbH

Neu!
Customer Service Check

consulting

Business Services

BUSINESS SERVICES ZUR PROFESSIONALISIERUNG IHRES KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTS

converneo führt für Sie Beratungsleistungen und IT-Projekte zum Aufbau oder zur Optimierung von Service Center Organisationen durch. Egal ob als inhouse oder outsourcing Lösung, egal ob 10 oder 1.000 Plätze, egal ob nur Telefon oder Multichannel, egal ob eine Teilleistung oder das schlüsselfertige Rundum-Sorglos-Paket geliefert werden soll, fragen Sie uns!

BUSINESS SERVICES bedeutet für Sie:

  • IT-Management auf Zeit, z.B. Interim IT-Leitung
  • Analyse und Optimierung der IT-Organisation
  • Unterstützung beim Recruiting von neuem und der Weiterentwicklung von bestehendem Personal
  • Planung und Durchführung von Ausschreibungen für IT-Lösungen
  • Analyse und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse
  • Übernahme operativer Aufgaben, wie z.B. das Erstellen von Telefonkampagnen inkl. (Re-) design und Datenmigration
  • Erstellung von Reports und Analysen sowie Organisation des Datenaustauschs (Im-/Export von Daten)

Infrastructure Services

KOMPETENTE UNTERSTÜTZUNG UND BERATUNG RUND UM IHRE INFRASTRUKTURTHEMEN

Aufgrund unserer Erfahrung können wir Sie in allen Lebenszyklusphasen Ihres Unternehmens bezüglich Technologien und IT-Strategien beraten. Konzepte und Ideen können anschließend gemeinsam umgesetzt werden, denn unsere Stärke liegt im implementieren, integrieren und betreuen von Netzen und Systemen. Mit unseren INFRASTRUCTURE SERVICES unterstützen wir Sie gern bei der Planung, der Beschaffung, der Installation, der Wartung und dem Betrieb Ihrer IT Landschaften. Unsere Experten sichern dabei eine qualitativ hochwertige und effiziente Einführung und Inbetriebnahme sowie einen reibungslosen Betrieb aller Dienste.

converneo ist dabei unabhängig von Lieferanten, Technologien und der IP- bzw. Telekommunikationsnetzkomponenten.

Durch die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

INFRASTRUCTURE SERVICES bedeutet für Sie:

  • Analyse, Optimierung und Erweiterung bestehender Infrastrukturen (Server, Arbeitsplätze, Netzwerk)
  • Planung, Angebotseinholung, Ausschreibung, Beschaffung von Komponenten
  • Aufbau, Installation und Konfiguration von Hardware (Server, Clients, Netzwerk)
  • Betrieb, Wartung und Betreuung der Systeme
  • System- und Datenintegration

products

Multichannel Software: Hermes.Net

SERVICE CENTER SOFTWARE ANHAND IHRER BEDÜRFNISSE UND PROZESSE EINGERICHTET

Hermes.Net ist die ideale Multichannel Lösung für zentrale oder dezentrale Service Center Strukturen. Verzichten Sie auf lange Integrationszeiten und genießen Sie alle Vorteile einer international etablierten Service Center Software. Version 5 agiert kanalübergreifend mit fein abgestimmten, marktgerechten Features und hoher Leistungsfähigkeit. Erleben Sie erstklassiges Kundenkontaktmanagement.

MULTICHANNEL SOFTWARE: HERMES.NET bedeutet für Sie:

  • schnelle Inbetriebnahme
  • optimal abgestimmte Kontaktmodule
  • intuitive Benutzeroberfläche
  • Multichannel Lösung mit maximaler Flexibilität
    ACD / Dialer / Social Media / Mail / CHAT
  • browserbasierter Unified Desktop mit frei gestaltbarer Oberfläche
  • 3.500 Kunden weltweit vertrauen auf Hermes.Net
  • schnelle, nahtlose Integration in Ihre Strukturen
  • Technologie über alle Kanäle aus einer Lösung mit einem Interface
  • Customer Experience Management auf höchsten Niveau

Service Prozess Automatisierung

WORKFLOWVEREINFACHUNG DURCH AUTOMATISIERTE PROZESSE

Endlich ist Schluss mit der Vielzahl von Applikationen und der fehlerhaften Dateneingabe bei komplexen Geschäftsprozessen. Mit dem contextor optimieren wir den Workflow Ihrer Mitarbeiter, reduzieren Ihre AHT (Average Handling Time) signifikant und vermeiden Fehlereingaben.

Dank Voll- und Teilautomatisierung von sich wiederholenden Tätigkeiten im Front- und Backoffice wird das Navigieren zwischen verschiedenen Applikationen auf eine sinnvolle Benutzeroberfläche reduziert oder durch den contextor ersetzt. Die automatisierte Datenübergabe zwischen verschiedenen Anwendungen spart Zeit und vermeidet unnötige Fehleingaben. Zudem erfolgt während des Kundenkontakts eine prozessorientierte Analyse und Führung durch das System mit dem Effekt Korrektur-und Nachbearbeitungskosten zu minimieren.

Ihre bereits bestehenden Technologien lassen sich durch Web Services, von der Migration bis hin zu SaaS mühelos erweitern.

CONTEXTOR SERVICE PROZESS AUTOMATISIERUNG bedeutet für Sie:

  • Reduzierung der AHT
  • Workflow Optimierung durch Automatisierung
  • Bessere Ausnutzung bereits getätigter Software Investitionen
  • Verbessertes Kundenerlebnis/ Customer Experience
  • Real Time Interaction Management
  • Reduzierter Trainingsaufwand neuer Mitarbeiter
  • Verbesserte und gesicherte Prozesse
  • Vermeidung von Fehleingaben, dadurch Minimierung von Korrektur- und Nachbearbeitungskosten

Internet / Telefonie

VERBINDUNGSENTGELTE IN SERVICE CENTER PREMIUM QUALITÄT

Optimieren Sie Ihre Verbindungsqualität und Ihre Kosten mit unseren günstigen Verbindungsentgelten sowohl national als auch international über einen der größten Carrier.

INTERNET / TELEFONIE bedeutet für Sie:

  • einfache Standortanbindung für Telefonie und Internet
  • nutzungsabhängige Konditionen oder
  • Top-Preis-Leistungsverhältnis

development

Individualprogrammierung

MASSGESCHNEIDERTE SOFTWARE LÖSUNGEN AUS EINER HAND

Sie suchen maßgeschneiderte Lösungen, um sich Ihren Wettbewerbsvorteil zu sichern? Wir beraten Sie und entwickeln Ihre Software, die zuverlässig Ihren Bedürfnissen entspricht. Schulungen, Support und Aktualisierung der Software bilden unsere gemeinsame Basis.

INDIVIDUALPROGRAMMIERUNG bedeutet für Sie:

  • Konzeption, Design, Umsetzung, Betrieb
  • Individuelle Entwicklung nutzerbezogener Applikationen
  • Webanwendungen und Mobile Apps
  • vom Mini-Script bis hin zur kompletten Software Lösung
  • Aktualisierung der Software
  • Schulungen und erstklassiger Support